Frequently Asked Questions
How it works?Como funciona?Как это работает?
1. Log in through Steam and select the mode of interest
2. Top up your account on the website in any convenient way, even skins
3. Open cases or play different modes on the most honest site!
4. Take the skin or sell it to the site at the Steam price
1. Entre no Steam e selecione o modo de interesse
2. Recarregue sua conta no site de qualquer maneira conveniente, até mesmo skins
3. Abra caixas ou jogue modos diferentes no site mais honesto!
4. Pegue a skin ou venda-a para o site pelo preço do Steam
1. Авторизуйтесь через Steam и выберите интересующий режим
2. Пополните счёт на сайте любым удобным способом, даже скинами
3. Открывайте кейсы или играйте в разные режимы на самом честном сайте!
4. Заберите скин или продайте сайту по цене Steam
2. Top up your account on the website in any convenient way, even skins
3. Open cases or play different modes on the most honest site!
4. Take the skin or sell it to the site at the Steam price
1. Entre no Steam e selecione o modo de interesse
2. Recarregue sua conta no site de qualquer maneira conveniente, até mesmo skins
3. Abra caixas ou jogue modos diferentes no site mais honesto!
4. Pegue a skin ou venda-a para o site pelo preço do Steam
1. Авторизуйтесь через Steam и выберите интересующий режим
2. Пополните счёт на сайте любым удобным способом, даже скинами
3. Открывайте кейсы или играйте в разные режимы на самом честном сайте!
4. Заберите скин или продайте сайту по цене Steam
I opened the case, but the item doesn't come, what's the problem?Abri a caixa, mas o item não chegou. Qual é o problema?Я открыл кейс, но вещь не приходит, в чем проблема?
Go to your profile, select an item and click on the 'OUTPUT SELECTED' button.Acesse seu perfil, selecione um item e clique no botão 'SAÍDA SELECIONADA'.Войдите в свой профиль, выберите предмет и нажмите на кнопку 'ВЫВЕСТИ ВЫБРАННОЕ'.
How does the bonus balance work?Como funciona o saldo do bônus?Как работает бонусный баланс?
Bonuses can be obtained for opening cases, the number of bonuses for opening a particular case may vary. Having accumulated a certain number of bonuses, you will be able to open certain cases, the price of which is indicated in bonuses.Os bônus podem ser recebidos pela abertura de casos; o número de bônus pela abertura de um caso específico pode variar. Depois de acumular um determinado número de bónus, poderá abrir determinadas caixas cujo preço está indicado nos bónus..Бонусы можно получить за открытие кейсов, количество бонусов за открытие того или иного кейса может быть различным. Накопив определенное количество бонусов, вы сможете открыть определенные кейсы, на которых цена указана в бонусах.
I topped up my balance, but the funds haven’t arrived, what should I do?Recarreguei meu saldo, mas os fundos não chegaram. O que devo fazer?Пополнил баланс, средства не пришли, что делать?
Funds may not arrive immediately - wait 15 minutes. If you haven’t arrived within this time, write to technical support on the website, indicating detailed payment details.Os fundos podem não chegar imediatamente - aguarde 15 minutos. Se você não tiver chegado dentro desse tempo, escreva para o suporte técnico no site, indicando detalhes detalhados do pagamento.Средства могут прийти не сразу - подождите 15 минут. Если не пришли в течение данного времени, напишите в техподдержку на сайте, указав подробные данные платежа.
Can I use my Steam account balance?Posso usar o saldo da minha conta Steam?Можно ли использовать баланс на Steam аккаунте?
Steam balances do not apply to this site. You need to replenish your balance separately.Os saldos do Steam não se aplicam a este site. Você precisa repor seu saldo separadamente.Баланс Steam не действует на этом сайте. Пополнять баланс необходимо отдельно.
The skin you win on Steam is cheaper/more expensive than yours. Why?A skin que você ganha no Steam é mais barata/cara que a sua. Por quê?Выигранный скин на Steam стоит дешевле или дороже, чем на нашем сайте. Почему?
This doesn't happen often, but it happens. Since we purchase items not on Steam, but on item exchanges, our prices with Steam may differ slightly. Please also note that items vary in quality and therefore have different prices.Isso não acontece com frequência, mas acontece. Como compramos itens não no Steam, mas em trocas de itens, nossos preços com o Steam podem diferir um pouco. Observe também que os itens variam em qualidade e, portanto, têm preços diferentes.Такое случается нечасто, но бывает. Так как мы покупаем предметы не на Steam, а на биржах предметов, то наши цены могут отличаться от цен в Steam незначительно. Также обратите внимание, что у предметов бывает разное качество и соответственно разная цена.
When withdrawing an item, the status "item unavailable" appears, what does this mean?Ao retirar um item, aparece o status "item indisponível", o que isso significa?При выводе предмета появился статус "предмет недоступен", что это значит?
Unfortunately, it turned out that we could not send you this item, we recommend replacing this item (you need to mouseover on item), or sell this skin back to the site.Infelizmente, não conseguimos enviar este item para você. Recomendamos substituí-lo (você precisa passar o mouse sobre o item) ou vender esta skin de volta para o site.К сожалению, мы не смогли отправить вам этот предмет, рекомендуем заменить данный предмет (нужно навести на него курсор), либо продать данный скин обратно сайту.
Is your drop system fair?O sistema de drops de vocês é justo?Честная ли у вас система дропа?
Yes, the drop system on CS2CASE.WIN is completely fair and transparent.
Each result is determined by a Random Number Generator (RNG) that randomly selects an item from the case.
We cannot manipulate or “rig” the odds — they are the same for all players and clearly displayed for each case.
Your opening history is saved, so you can always verify that every result is fair and random.
Still not sure? Check out our VK reviews and Telegram discussion.Sim, o sistema de drops do CS2CASE.WIN é totalmente justo e transparente.
Cada resultado é determinado por um Gerador de Números Aleatórios (RNG), que escolhe um item de forma aleatória na caixa.
Não podemos alterar ou “manipular” as chances — elas são iguais para todos os jogadores e estão visíveis em cada caixa.
Seu histórico de aberturas é salvo, para que você sempre possa verificar que cada resultado é justo e aleatório.
Ainda com dúvidas? Veja as avaliações no VK e a discussão no Telegram.Да, система дропа на CS2CASE.WIN полностью честная и прозрачная.
Каждый результат определяется генератором случайных чисел (RNG), который случайным образом выбирает предмет из кейса.
Мы не можем “подкрутить” шансы — они одинаковы для всех игроков и указаны у каждого кейса.
История ваших открытий сохраняется, и вы всегда можете убедиться, что результат честный и случайный.
А если хотите убедиться лично — посмотрите отзывы во ВКонтакте и обсуждение в Telegram.
Each result is determined by a Random Number Generator (RNG) that randomly selects an item from the case.
We cannot manipulate or “rig” the odds — they are the same for all players and clearly displayed for each case.
Your opening history is saved, so you can always verify that every result is fair and random.
Still not sure? Check out our VK reviews and Telegram discussion.Sim, o sistema de drops do CS2CASE.WIN é totalmente justo e transparente.
Cada resultado é determinado por um Gerador de Números Aleatórios (RNG), que escolhe um item de forma aleatória na caixa.
Não podemos alterar ou “manipular” as chances — elas são iguais para todos os jogadores e estão visíveis em cada caixa.
Seu histórico de aberturas é salvo, para que você sempre possa verificar que cada resultado é justo e aleatório.
Ainda com dúvidas? Veja as avaliações no VK e a discussão no Telegram.Да, система дропа на CS2CASE.WIN полностью честная и прозрачная.
Каждый результат определяется генератором случайных чисел (RNG), который случайным образом выбирает предмет из кейса.
Мы не можем “подкрутить” шансы — они одинаковы для всех игроков и указаны у каждого кейса.
История ваших открытий сохраняется, и вы всегда можете убедиться, что результат честный и случайный.
А если хотите убедиться лично — посмотрите отзывы во ВКонтакте и обсуждение в Telegram.
Earned a skin, but after some time it’s missing from my inventory?Ganhei uma skin, mas depois de um tempo ela sumiu do meu inventário?Выбил скин, а через какое-то время в инвентаре его нет?
Skin that is in the "available" status is stored in the inventory for 72 hours. After this time, the item is automatically sold and the money for it is credited to your balance. We advise you not to store items in your inventory for a long time, because... prices for skins are constantly rising and over time it will simply become impossible to withdraw it.A skin que está no status "disponível" é armazenada no inventário por 72 horas. Após esse tempo, o item é vendido automaticamente e o dinheiro por ele é creditado no seu saldo. Aconselhamos que você não armazene itens no seu inventário por muito tempo, porque... os preços das skins estão constantemente aumentando e, com o tempo, simplesmente se tornará impossível retirá-las.Выбитый скин, находящийся в статусе "доступный", хранится в инвентаре 72 часа. По истечении этого времени предмет автоматически продается и деньги за него начисляются на ваш баланс. Мы советуем не хранить предметы в инвентаре долго, т.к. цены на скины постоянно растут и со временем его станет просто невозможно вывести.
Do you have VIP statuses and a personal manager?Vocês têm status VIP e um gerente pessoal?Есть ли у вас VIP-статусы и личный менеджер?
Yes, we have a VIP status system. Active players receive additional bonuses, exclusive promo codes, and priority support. All VIP users are assigned a personal manager who helps with any questions. Manager contact: @Maria_CS2Case.Sim, temos um sistema de status VIP. Jogadores ativos recebem bônus adicionais, códigos promocionais exclusivos e suporte prioritário. Todos os usuários VIP recebem um gerente pessoal que ajuda em qualquer dúvida. Contato do gerente: @Maria_CS2Case.Да, у нас есть система VIP-статусов. Активным игрокам доступны дополнительные бонусы, эксклюзивные промокоды и приоритетная поддержка. Всем VIP-пользователям назначается личный менеджер, который помогает по любым вопросам. Контакт менеджера: @Maria_CS2Case.